Bienvenue au centre d'assistance ClevGuard

Nous sommes heureux de vous aider rapidement et efficacement

Recherches populaires : Installation de KidsGuard Pro Synchronisation/mise à jour des données Contrôle parental

Contacter le support

Contactez simplement notre équipe d'assistance, et nous vous répondrons sous 48 heures.

Annuler l'abonnement

Service d'annulation d'abonnement. Disponible pour 1 mois, 1 trimestre ou 1 an.

Politique de remboursement

Lisez attentivement notre politique de remboursement en cas d'éventuel désagrément.

Politique de confidentialité

Veuillez consulter la politique de confidentialité pour des informations plus détaillées.

Frequently Asked Questions

FAQ avant achat

FAQ après achat

FAQ sur les produits

Quels sont les modes de paiement disponibles sur votre site ?

Nous acceptons la plupart des modes de paiement, y compris PayPal, Visa, MasterCard, American Express, Discover, etc.

Ma carte de crédit est-elle en sécurité sur votre site web ?

Soyez assuré que toutes vos données personnelles, y compris vos informations de paiement, sont parfaitement sécurisées sur notre site web. Nous n'avons jamais accès à vos données privées.

Y a-t-il un essai gratuit pour KidsGuard for Children ou KidsGuard Pro ?

Non, il n'y a pas d'essai gratuit, mais une démo gratuite est disponible pour vous permettre de découvrir le produit sans frais.

Puis-je obtenir un remboursement si je ne suis pas satisfait de votre produit ?

Oui. Vous avez tout à fait le droit de demander un remboursement si vous rencontrez des problèmes techniques avec notre produit dans les 30 jours. Pour plus de détails et les restrictions concernant la politique de remboursement, veuillez consulter notre page Politique de remboursement..

Puis-je changer mes appareils surveillés sans frais supplémentaires ?

Oui, vous pouvez changer les appareils surveillés autant de fois que vous le souhaitez pendant la période de validité. Cependant, vous devez d'abord désassocier l'appareil précédent avant d'en ajouter un nouveau, et le nouvel appareil cible doit avoir le même système que celui indiqué dans votre plan.

Je n'ai pas reçu d'email après avoir acheté votre logiciel, que dois-je faire ?

Vous recevrez un email de confirmation de commande dans les minutes qui suivent votre achat réussi. De plus, ClevGuard vous enverra un email expliquant comment utiliser le produit. Si vous ne recevez pas d'email, veuillez vérifier l'adresse email que vous avez saisie lors de l'achat ou contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Que dois-je faire si l'adresse email utilisée pour m'inscrire est différente de celle utilisée pour mon achat ?

Si l'email utilisé pour l'achat correspond à un compte valide, un mot de passe aléatoire sera généré pour vous. Vous pourrez trouver ce mot de passe dans l'email envoyé par ClevGuard. Vous pouvez modifier ce mot de passe à tout moment depuis votre page Profil. Si vous ne savez pas comment procéder ou si vous souhaitez utiliser votre achat avec le compte créé lors de votre inscription, veuillez contacter notre service client pour transférer votre achat.

Que faire en cas d'achat en double du même produit par erreur ?

Veuillez contacter notre service client pour résoudre ce problème.

Que dois-je faire si je souhaite surveiller un autre appareil en même temps ?

Si vous souhaitez surveiller un autre appareil, vous devez d'abord acheter une nouvelle licence pour ajouter cet appareil.

La cible passe d'un Android à un iPhone ou d'un iPhone à un Android, que puis-je faire ?

Pas d'inquiétude. Un compte KidsGuard Pro peut être utilisé pour basculer entre Android, iPhone et iCloud. Il vous suffit de suivre les instructions de configuration propres à chaque appareil pour lier le dispositif. Cependant, veuillez noter qu’un compte ne peut surveiller qu’un seul appareil à la fois. Si vous souhaitez surveiller plusieurs appareils simultanément, vous pouvez acheter une nouvelle licence ou opter pour une option supplémentaire sous la licence que vous possédez déjà.

Je n'ai pas reçu d'email après avoir acheté votre logiciel, que puis-je faire ?

Vous recevrez un email de confirmation de commande dans les minutes suivant votre achat réussi.

Le dispositif cible saura-t-il qu'il est surveillé ou non s'il compose le numéro *#21# ?

Non, il ne saura pas qu'il est surveillé, car les applications fonctionnent en arrière-plan.

Est-il nécessaire de rooter l'appareil cible avant ?

Non, il n’est pas nécessaire de rooter l’appareil cible pour utiliser les produits ClevGuard.

Y a-t-il des limites pour télécharger des données sur le panneau de contrôle ?

Il n’y a aucune limite concernant le téléchargement des données de l’appareil cible. Autrement dit, toutes les données surveillées seront envoyées sur le panneau de contrôle. Cependant, veuillez noter que certaines données ne seront téléchargées que si l’appareil cible est connecté à un réseau Wi-Fi : photos, aperçus de vidéos, enregistrements d’appels, captures d’écran des applications sociales, journal Wi-Fi et activités des applications.

Quelle est la différence entre KidsGuard for Children et KidsGuard Pro ?

KidsGuard Pro est la version améliorée de KidsGuard for Children. Il permet de surveiller des appareils Android et iOS. KidsGuard for Children, quant à lui, est une application de contrôle parental qui permet aux parents de surveiller et de gérer les activités des smartphones de leurs enfants directement depuis l'application. De plus, KidsGuard for Children est relativement moins cher que KidsGuard Pro.

Comment désassocier l'appareil cible ?

Veuillez vous connecter à notre centre des membres > Mes produits > Tableau de bord > Désassocier l'appareil.